Beim Kauf von Avona Carbon-Fahrradteilen gewähren wir dir als Erstbesitzer eine Garantie von 5 Jahren ab Kaufdatum. Dabei ist es unerheblich, ob du das Produkt direkt über unseren Online-Shop oder bei einem autorisierten Fachhändler erworben hast.
Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab und gilt nur bei sachgemäßer Verwendung der Produkte. Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Modifikationen, Unfälle oder normalen Verschleiß entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen.
Für Produkte anderer Hersteller, die an unseren Komplettfahrrädern verbaut sind oder die wir in unserem Online-Shop anbieten, gelten die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.
Garantieleistungen
Im Garantiefall reparieren wir das Produkt, ersetzen es oder gewähren dir eine Gutschrift in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises – abhängig davon, welche Option angemessen erscheint.
Garantieansprüche geltend machen
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktiere uns bitte mit folgenden Unterlagen:
- Deinem Kaufbeleg,
- einer Beschreibung des Problems,
- und aussagekräftigen Fotos des Produkts.
Bitte sende deine Anfrage an info@avona.cc.
Diese Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein.
Crash Replacement Service
Bei Avona steht deine Zufriedenheit und schnelle Rückkehr aufs Bike im Mittelpunkt. Sollten deine Carbon-Komponenten irreparabel beschädigt werden und der Schaden nicht von der Garantie abgedeckt sein (z. B. durch einen Unfall), bieten wir dir unseren Crash Replacement Service an. Dieser ermöglicht dir, ein neues Avona-Produkt mit einem Nachlass auf den aktuellen Verkaufspreis zu erwerben. Der Rabatt richtet sich dabei nach dem Alter des beschädigten Produkts. Bitte lege hierfür auch den Kaufnachweis bzw. die Originalrechnung bei.
Produktalter und Nachlass
Alter des Produkts | Nachlass auf den aktuellen Verkaufspreis |
Bis 12 Monate | 50% Rabatt |
13-24 Monate | 40% Rabatt |
Ab 25 Monaten | 30% Rabatt |
So funktioniert der Crash Replacement Service:
1. Antragstellung
Melde deinen Crash Replacement Anspruch direkt bei Avona an. Mit der Nutzung dieses Services wird das beschädigte Produkt ohne Entschädigung in unser Eigentum überführt.
2. Überprüfung und Rückmeldung
Um deinen Antrag prüfen zu können, benötigen wir:
- Eine Kopie deines Kaufbelegs,
- aussagekräftige Fotos des Schadens,
- sowie eine kurze Beschreibung, wie es zu dem Schaden kam.
Nachdem wir deine Anfrage erhalten haben, melden wir uns schnellstmöglich bei dir und begleiten dich durch die weiteren Schritte.
3. Versand des beschädigten Produkts
Sende uns das beschädigte Avona-Produkt gut verpackt und ausreichend frankiert zu. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen und gehen direkt an den Absender zurück. Bei Laufrädern entferne bitte vorher die Bereifung und die Kassette, bevor du sie verschickst.
4. Fachgerechte Entsorgung und Weiterentwicklung
Wir kümmern uns um eine umweltfreundliche und professionelle Entsorgung deiner beschädigten Komponenten. Zusätzlich nutzen wir die Erkenntnisse aus den Schäden, um unsere Produkte stetig zu verbessern und die Qualität zukünftiger Generationen weiter zu erhöhen.
